服務(wù)業(yè)應(yīng)最注重誠信
什么是好的服務(wù)，現(xiàn)在也有很多探討，其實，最為簡單的對于服務(wù)的闡釋應(yīng)該是：想辦法讓顧客在接觸你的那一刻開始就保持非常好的心理感受，最后讓他們情不自禁的因為你的服務(wù)而掏錢，而且下次還會來光顧你，并且還會告訴他認識的人你的服務(wù)好。因此，不論是大企業(yè)、小企業(yè)還是街頭的小攤小販都需要致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)。目前商家已經(jīng)越來越重視服務(wù)了，因為服務(wù)質(zhì)量提上去更容易拉到回頭客。前不久我在美團上團購了一個美發(fā)，很便宜才20多元，去了一看環(huán)境也很好，顧客很多，但服務(wù)員非常熱情，告知我還需要等10分鐘，我等的過程中服務(wù)員幫我存了包還倒了一杯水，果然我等了沒10分鐘就為我安排了理發(fā)，理發(fā)的師傅很認真，效果十分滿意，之后我也沒忘了給個好評。生活中，我們離不開種種服務(wù)，在市場經(jīng)濟的驅(qū)動下，服務(wù)有了很大的競爭。阿里巴巴董事局主席馬云在回答創(chuàng)業(yè)者提問時表示，在企業(yè)成立的初期，創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)總考慮如何做強品牌，而是要先思考如何做好服務(wù)。馬云指出，對企業(yè)來說，“口碑”的重要性遠遠大于“品牌”，而決定口碑的關(guān)鍵則是客戶服務(wù)質(zhì)量。同時，馬云對創(chuàng)業(yè)者提出忠告：做企業(yè)不是打仗，不要持有跟誰比、超越誰的想法，做好客戶服務(wù)才是做企業(yè)的關(guān)鍵，更是企業(yè)生存的真諦。?
服務(wù)的關(guān)鍵在于誠信，與有誠信者交易，風(fēng)險更小、麻煩更少，不僅能減少意外損失，還能提高效率。網(wǎng)購時，面臨虛擬的購物過程，誠信更可謂核心競爭力。基于誠信訂立契約，是各種市場行為的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟本就是一種信用經(jīng)濟，誠信是一種社會責任。對市場而言，失去誠信，就失去了一種重要社會資本。一些廠家生產(chǎn)假葡萄酒，讓素稱“中國干紅城”的河北昌黎受到質(zhì)疑與冷遇，就是典型例子。然而，如果誠信不能帶來預(yù)期收益，不能產(chǎn)生競爭中的正面效應(yīng)，便會失去對它的興趣。這也正是企業(yè)誠信屢屢出現(xiàn)問題的原因。當前，當前我們應(yīng)該建立誠信制度，樹立誠信理念。在如今處處講求競爭，事事講求效率的現(xiàn)代商業(yè)社會中，誠信也許并不能為企業(yè)贏得眼前一些唾手可得的利益，但是可以贏得更長久，更豐厚的利益。它是一切企業(yè)文化的基礎(chǔ)和精髓。在市場經(jīng)濟日益完善化，市場規(guī)則日益神圣化的今天，必將會有越來越多的有識之士認識到誠信是企業(yè)生存的根本。誠信必將在現(xiàn)今社會上散發(fā)出更加璀璨的光芒，為所有擁有它的企業(yè)保駕護航。?
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